En RODIMAR, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de devolver productos dentro de las condiciones que se detallan a continuación:
1. Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que este no sea un producto personalizado. Para ejercer este derecho:
- Deberá comunicarlo enviando un correo electrónico a rodimar@inpertexrodimar.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
2. Exclusiones al Derecho de Desistimiento
Por su naturaleza, los productos personalizados no admiten devoluciones, salvo en caso de defectos de fabricación o error por parte de RODIMAR.
3. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
- La notificación debe realizarse enviando un correo a rodimar@inpertexrodimar.com, incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto o error.
- Fotografías y/o vídeos que evidencien el problema.
- En estos casos, RODIMAR asumirá los costes de envío asociados a la devolución o sustitución del producto.
4. Proceso de Devolución
- Una vez aceptada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por RODIMAR.
- Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en devoluciones por defecto o error en el pedido.
- Tras recibir y revisar el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
5. Reembolsos
- Los reembolsos serán procesados en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción y revisión del producto.
- En devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe correspondiente al producto devuelto.